綠城服務:從"物業管理者"向"生活服務商"轉變

日期：2015/5/26         閱讀數：5233

在移動互聯技術的發展和“互聯網+”的推動下，房地產行業也迎來“新常態”。房地產開發企業在重視產品和品牌效應的同時，也越來越注重服務與增值業務的價值。在此背景下，中國物業服務行業也迎來了歷史性的發展機遇。尤其是彩生活成功在香港分拆上市，意味著物業社區服務運營模式得到了資本市場的充分認可，代表著物業服務行業的發展開啟了社區新紀元。作為國內物業服務行業的領頭羊，綠城物業服務集團有限公司（以下簡稱綠城服務）近年來也在積極的調整自身戰略規劃。

綠城服務成立于1995年3月，隸屬于綠城控股集團，具有國家一級資質。在二十年的發展歷程中，綠城服務始終秉承綠城集團“真誠、善意、精致、完美”的核心價值觀，專注于對物業管理的服務與研究，公司實施“立足杭州、面向浙江、走向全國”的發展戰略。自2008年開始，綠城服務已連續七年入選“中國物業服務百強企業”、“中國物業服務百強企業服務規模TOP10”和“中國物業服務百強企業服務質量TOP10”，并于2010年、2012年和2014年三度榮獲“中國物業服務百強滿意度領先企業第一名”。綠城服務以日臻完善的人文、親情管理，先進科學的服務理念，致力于打造中國最具價值的智慧平臺運營商。綠城服務在2014中國房地產品牌價值研究成果發布會上，榮獲“2014中國物業服務領先品牌企業”，企業品牌價值高達18.21億元。

高品質精細化服務 鑄就強大品牌影響力

物業管理服務是綠城服務的“本業”，企業一直視品質為物業管理服務的生命線。綠城服務不僅建立了質量管理、環境管理、職業健康安全管理的保障體系，以多種形式的業主監督機制為監管保障的三位一體的品質管控體系，而且于2010年上半年開始在全公司推行8S管理，以持續改進和永續精進的服務品質為業主創造良好的生活環境。精細化的貼心服務使得綠城集團在中國指數研究院發布的《2013年中國城市居民居住滿意度研究報告》中，在全國6城市——北京、上海、杭州、青島、寧波和長沙滿意度排名第一；《2014年中國城市居民居住滿意度研究報告》中，企業在全國城市——杭州、上海、青島、寧波、長沙等12個城市滿意度排名第一，綠城服務以優質的服務品質得到了業主的高度認可，鑄就強大品牌影響力。

從“物業管理者”向“生活服務商”轉變

綠城服務主動尋求從物業管理向生活服務的轉變，并保持一定的增長速度，堅持為更多的人創造美好生活，做生活福音傳播者的理想，努力成為行業新架構里面最好的領先者。在“物業管理者”向“生活服務商”轉變的過程中，綠城服務始終堅持正確的思維方式，堅守綠城的價值系統。并提出綠城服務永遠不可以僅僅成為經營和牟取利潤的公司，其價值導向永遠是“客戶第一”和“員工第一”，“兩個滿意度”（客戶滿意度和員工滿意度）也必須在綠城之后的發展中被持續強調和落實?！拔覀兪切腋Ｉ畹慕ㄔO者、推動者和實現者”、“我們是幸福的光明使者”，這是綠城服務的價值所在。不管公司發展到什么階段，這樣的戰略系統不會改變，并將持續探索和發揚光大。

智慧園區 引領未來發展

在新時代，綠城服務提出應由傳統服務向智慧服務的轉型升級，為業主提供便捷的服務流程與全新的服務體驗。2015年綠城服務將繼續實施智慧園區的服務研發與硬件設施改造，通過已有服務產品的梳理、升級，新服務產品的整合、推廣，明確線下可結合線上推廣的服務產品，優化服務產品的推廣模式、流程和手段。同時，嘗試線上平臺化運營模式，通過“微商圈”運營，通過與線上服務平臺的對接，通過業主鄰里社交平臺、交易平臺的構建，初步形成以鄰里為特征的較為活躍的B2C、C2C互動平臺，最終實現服務的電商化。綠城服務通過互聯網科技實現業主訂購及享受服務的便捷，并降低物業服務人工成本，引領企業由“中國最具價值的園區生活服務商”向“中國最具價值的智慧平臺運營商”轉化。

2014年中央經濟工作會議提出“我國經濟正在向形態更高級、分工更復雜、結構更合理的階段演化，經濟發展進入新常態”；行業迎來了政策契機，國家發展改革委員會印發《關于放開部分服務價格意見的通知》要求“放開非保障房物業服務、住宅小區停車服務收費”；而移動互聯技術的發展，促使物業服務企業在社區服務領域產生了巨大變革。中國房地產TOP10研究組以“新常態，新技術，新思維”為主題，全面啟動“2015中國物業服務百強企業研究”，發掘一批規模大、實力強、服務品質高的物業服務企業，發揮示范帶頭作用，引領行業健康、快速發展。